Возврат и продление

Как устроены возвраты и продления в WROOM VPN.

На стартовом контуре самозанятого сайт не использует автосписания. Каждое продление оформляется отдельно, а возвраты рассматриваются по понятным сценариям, заранее опубликованным на сайте.

без скрытого recurring редакция от

1. Полный возврат

Когда деньги возвращаются полностью

Оплата подтверждена, но доступ клиенту не был предоставлен.
Услуга не может быть оказана по вине продавца или из-за ошибки в выдаче доступа.
Продавец не может восстановить работоспособный доступ в разумный срок после обращения клиента.

2. Частичный возврат

Когда рассматривается пропорциональный расчёт

Если доступ уже был активирован и фактически использовался, возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованному периоду и обстоятельствам конкретного кейса.

Решение принимается после проверки даты активации и описания проблемы.
Если проблема вызвана устройством пользователя, сначала предлагается помощь с настройкой.
Сведения о рассмотрении запроса сообщаются через официальный канал поддержки.

3. Когда возврат не обещается автоматически

Что требует отдельного разбора

Если доступ уже предоставлен и работоспособен, а проблема связана с настройками конкретного устройства клиента.
Если клиент нарушил правила использования, передал доступ третьим лицам или пытался злоупотреблять сервисом.
Если обращение не содержит данных, позволяющих идентифицировать аккаунт и оплату.

4. Как подать запрос

Что нужно отправить в поддержку

Email аккаунта или иной идентификатор покупки.
Описание проблемы и дата оплаты.
По возможности скрин ошибки или шага, на котором возникла проблема.

Официальный канал для запросов: . Быстрый канал связи по запуску: .

5. Продление доступа

Без автосписаний на первом этапе

Стартовый контур под самозанятого строится без автоматического продления. Если клиент хочет продолжить пользоваться сервисом, он сам инициирует новое продление, а продавец повторно выставляет оплату и формирует чек.

Условия продления публикуются на сайте или в личном кабинете заранее.
Каждое новое продление считается отдельной сделкой.
Текущий порядок помогает избежать неочевидных списаний и упрощает НПД-контур.

6. Чек и документы

Что получает клиент после оплаты

После оплаты чек формируется через приложение «Мой налог».

Если доступ не выдан или услуга не может быть оказана по вине продавца, возврат оформляется по правилам оферты.

Посмотреть оферту Открыть seller card